Miles de llamadas se efectúan mensualmente a los números de emergencia en el país, pero la mayoría de ellas no son llamadas de auxilio sino que son insultos, bromas o mencionan datos erróneos, es decir son “llamadas falsas”. Ante esta situación, se emitió la RESOLUCIÓN-TEL-756-21-CONATEL-2011, con el propósito de regular el ámbito de las obligaciones, deberes, derechos y responsabilidades para los abonados y usuarios de los servicios finales de telecomunicaciones; así como, de los prestadores de dichos servicios y las entidades que brindan y gestionan la atención de servicios de emergencia, respecto de la realización de llamadas a servicios de emergencia. Posteriormente, 14 de diciembre del 2011, la Superintendencia de Telecomunicaciones aprobó el procedimiento para la suspensión de servicio en líneas empleadas en el uso no permitido del acceso a números de emergencia.El 9 de Febrero de 2012, en el auditorio de la Asociación Ecuatoriana de Radiodifusión – AER, núcleo de Tungurahua, ubicado en la ciudad de Ambato, funcionarios de la Delegación Regional Centro de la Superintendencia de Telecomunicaciones informaron a representantes de la Policía Nacional, Cuerpos de Bomberos, Cruz Roja y Municipio de Ambato, el procedimiento antes mencionado.
Los delegados de las instituciones que atienden emergencias ciudadanas reportarán mensualmente, en los formatos establecidos en el Procedimiento, el listado de las líneas empleadas en el uso no permitido del acceso a números de emergencia para que la Superintendencia de Telecomunicaciones realice los trámites respectivos ante las operadoras para la suspensión de dichas líneas. Los delegados también expresaron que revisarán los sistemas que utilizan en sus centrales telefónicas para que puedan grabar las “llamadas falsas” y posteriormente puedan ser reportadas a la Superintendencia; caso contrario van a mejorar esos equipamientos para que puedan registrar esas llamadas.
Además, los representantes de los Cuerpos de Bomberos pidieron que se actualice la matriz de enrutamiento porque cuando en la ciudad de Píllaro se realiza una llamada de emergencia ciudadana, ésta se enruta a la ciudad de Ambato. El Organismo Técnico de Control realizará el trámite pertinente.
La Superintendencia de Telecomunicaciones recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en los servicios de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, a su Centro de Información y Reclamos (CIR), llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o al 159 (opción 2) de la Función de Transparencia y Control Social – FTCS, de la cual forma parte este Organismo Técnico de Control o ingresando a “Supertel Ecuador” en Facebook.com.
